Améliorer ses relations interpersonnelles et gérer les conflits
- Public
Dirigeant(e) d’entreprise, Manager, Responsable d’équipe
8 à 10 personnes maximum
- Prérequis :
Toute personne souhaitant instaurer des liens de qualité et optimiser ses échanges professionnels
- Faire face aux situations difficiles pour apaiser les tensions et restaurer le dialogue
- Prendre du recul en situations conflictuelles
- Mobiliser ses ressources et ses énergies pour optimiser son positionnement professionnel
- Se positionner professionnellement
- Développer son écoute active et construire une attitude de communication et de coopération
- Gérer son stress et prendre soin de soi
Les composantes de la communication (verbale et non-verbale)
La place des émotions dans la communication
Les notions clés de la communication non-violente (CNV) :
- Ecoute
- Empathie
- Bienveillance
- Humanitude
Le processus de la CNV :
- Evaluation-Jugement VS Observation
- Identification et expression de ses émotions et de ses besoins (satisfaits et non satisfaits)
- La demande
De la gestion à l'anticipation des situations conflictuelles
La CNV, un outil pour maintenir et/ou favoriser :
- Des échanges constructifs
- Le bien-être au travail
- Les performances des collaborateurs
- La créativité des équipes
INTERVENANT
Professionnels aguerris, nos formateurs sont tous des experts de leur secteur. Ils disposent d’une expérience métier significative.
Notre méthode est essentiellement axée sur la participation active des participants à des ateliers pratiques, des mises en situation et jeux de rôle mais également à des espaces de réflexion/débat collectifs. Les outils présentés sont systématiquement utilisés en formation. Chaque apport théorique est illustré par des cas concrets issus de la pratique professionnelle du formateur et/ou des participants.
- Le concept de la Communication non-violente (CNV) a été introduit à la fin des années 80 par Marshall B. Rosenberg, Docteur en psychologie clinique. Influencé par Carl Rogers, dont il a été l'élève, Rosenberg a développé une méthode de communication interpersonnelle simple et structurée, pour faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie
- Les contenus de la formation seront adaptés aux fonctions représentées par les participants (Directeur, manager, collaborateur, etc.)
- Alternance d'apports théoriques, d'échanges, d'analyse des pratiques, de mises en situation et d'exercices d'application afin de faciliter le transfert des acquis dans la pratique professionnelle quotidienne
MODALITÉS D'ÉVALUATION
L’évaluation des acquis est réalisée par le formateur la formatrice au regard de l’ensemble du déroulé de la formation Il elle tient ainsi compte
- De l’analyse des situations et études de cas
- Des exercices de communication adaptés sont réalisés. Les sujets sont proposés par les participants
- Des exercices proposés par le formateur
- Des tests, une partie réflexion gérée en sous-groupe et quelques situations magnétoscopées
Elle est complétée en fin de formation par l’intermédiaire d’une évaluation formelle qui peut prendre plusieurs formes.
- Questionnaire de type QCM
- Questions ouvertes
- Feuille de route vous amenant à vous projeter sur les actions que vous allez mettre en oeuvre à l’issue de la formation
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
L’évaluation des acquis permet au formateur de donner une appréciations reportée sur votre attestation de formation L’appréciation est réalisée au regard des objectifs de la formation qui se décomposent en connaissances (éléments théoriques, cadre légal, notions clés, etc ) et en compétences (savoir faire pratiques, capacité à mettre en oeuvre des actions, etc.).
MAJ : fevrier 2021