Faire face de manière efficace aux différentes catégories d'agressions psychologiques et émotionnelles
- Tout public
- Prérequis : AUCUN
A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure d'élargir leur champ de réponses face à des personnes difficiles
- par une meilleure connaissance de leur propre mode de fonctionnement
- par une meilleure compréhension des mécanismes de la communication interpersonnelle et du conflit
- par des réactions adaptées pour désamorcer les situations difficiles
FAIRE L'ÉTAT DES LIEUX ET SE DONNER DES ÉLÉMENTS POUR COMPRENDRE
- Objectiver les représentations de l'agressivité
- Faire l'inventaire des situations délicates rencontrées dans le travail au quotidien
- Repérer ses principales difficultés (identifier que les difficultés ne sont pas les mêmes pour tous, prise en compte de la variable "personnalité")
- Mieux se connaître, identifier son propre mode de fonctionnement dans les situations relationnelles pour se situer dans une situation difficile, tester son propre niveau de réactivité.
Maîtriser les mécanismes de la communication interpersonnelle: perception et communication verbale
- Comprendre la réaction agressive pour mieux réagir
- Les principales causes du comportement agressif
- Les différentes manifestations de l'agressivité
- Faire face à la réaction agressive
- L'affirmation de soi
- La maîtrise de soi (self-control)
- Typologie comportementale pour faire face aux personnes réellement difficile sans fuite, ni agressivité ni manipulation
Identifier les structures de personnalités
- Le schizoïde
- L'Hystrionique
- L'hyperactif
- Le passage agressif
- Le narcissique
- Le paranoïaque
Faire face à une possible agression physique
- Trouver la juste distance et la bonne position dans l'espace quand la situations'envenime et devient risquée.
Communiquer selon le modèle CNV (Communication Non Violente)
- "Le langage aliénant" d'après le CNV
- Les 4 étapes de la CNV
- L'expression de la colère en CNV
Développer des stratégies d'intervention face aux situations délicates
- Les insultes
- La dévalorisation
- Les menaces
- Faire face à une personne en colère
- Faire face à sa propre colère
- S'exprimer après l'altercation, l'insulte, la difficulté, pour évacuer le stress et éviter l'accumulation
INTERVENANT
Professionnels aguerris, nos formateurs sont tous des experts de leur secteur. Ils disposent d’une expérience métier significative.
Notre méthode est essentiellement axée sur la participation active des participants à des ateliers pratiques, des mises en situation et jeux de rôle mais également à des espaces de réflexion/débat collectifs. Les outils présentés sont systématiquement utilisés en formation. Chaque apport théorique est illustré par des cas concrets issus de la pratique professionnelle du formateur et/ou des participants.
- Apports théoriques, exercices ludiques, tests...
MODALITÉS D'ÉVALUATION
L’évaluation des acquis est réalisée par le formateur la formatrice au regard de l’ensemble du déroulé de la formation Il elle tient ainsi compte
- Application, entrainement, mise en situation, jeux de rôle
- Atelier interrogation/découverte/ réflexion étude de cas
- Autoévaluation
- De vos réalisations en intersessions
Elle est complétée en fin de formation par l’intermédiaire d’une évaluation formelle qui peut prendre plusieurs formes
- Questionnaire de type QCM
- Questions ouvertes
- Feuille de route vous amenant à vous projeter sur les actions que vous allez mettre en oeuvre à l’issue de la formation
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
L’évaluation des acquis permet au formateur de donner une appréciations reportée sur votre attestation de formation L’appréciation est réalisée au regard des objectifs de la formation qui se décomposent en connaissances (éléments théoriques, cadre légal, notions clés, etc ) et en compétences (savoir faire pratiques, capacité à mettre en oeuvre des actions, etc.).
MAJ : FEVRIER 2021