Désamorcer et/ou anticiper les tensions par la gestion des émotions
- Public : Toute personne confrontée à des situations de tension et au stress
- Prérequis : AUCUN
- Définir l’intelligence émotionnelle et les caractéristiques des compétences émotionnelles
- Identifier les différentes sources des émotions
- Prendre en compte les conséquences d’une mauvaise gestion des émotions sur les attitudes, les comportements et les pratiques professionnelles pour anticiper et/ou désamorcer les situations de tension
- Utiliser les outils et les méthodes pour augmenter l’efficacité individuelle et collective
- Faire preuve de flexibilité comportementale et relationnelle
La prise en compte des émotions dans la pratique professionnelle est de plus en plus courante et amène à penser les relations de travail et le positionnement professionnel autrement. En effet, de nombreuses études et travaux ont démontré que les émotions jouent un rôle prédominant dans le rapport à autrui, sur la performance et l’efficacité des travailleurs ou encore sur la prise de décision. Savoir gérer ses émotions et être attentif à celles des autres s’inscrit dans un processus d’apprentissage où les capacités d’écoute (active), de communication, d’observation et de conscience de soi sont développées. Une fois acquises, les compétences émotionnelles permettent aux professionnels de mieux gérer leur stress, d’appréhender les périodes de changement sereinement, d’éviter ou de désamorcer les situations de tension, d’améliorer leurs échanges et de faire preuve de plus de souplesse et de flexibilité professionnelle.
1ére journée - Les émotions : les identifier pour mieux les canaliser
- L’intelligence émotionnelle et les compétences émotionnelles
- Autoévaluation de son quotient émotionnel (QE)
- Analyse des pratiques
- Facteurs et conséquences d’une gestion inefficace des émotions
- Les 5 capacités émotionnelles essentielles
2ème journée : Les émotions au service de la gestion des tensions
- Facteurs et conséquences des tensions
- Les différentes stratégies à adopter et à adapter en fonction des situations et des évènements
- Les aptitudes clés (retour sur les travaux de Goleman, 1995-1998)
- Flexibilité comportementale : Acceptation du changement et gestion du stress
- Les compétences émotionnelles au service des compétences relationnelles
INTERVENANT
Professionnels aguerris, nos formateurs sont tous des experts de leur secteur. Ils disposent d’une expérience métier significative.
Notre méthode est essentiellement axée sur la participation active des participants à des ateliers pratiques, des mises en situation et jeux de rôle mais également à des espaces de réflexion/débat collectifs. Les outils présentés sont systématiquement utilisés en formation. Chaque apport théorique est illustré par des cas concrets issus de la pratique professionnelle du formateur et/ou des participants. Notre approche est intégrative à plusieurs points de vue : Tout d’abord, elle est une approche globale qui envisage l’ensemble des éléments constitutifs de la réalité quotidienne des professionnels. Elle prend ainsi en compte tant les aspects individuels (vécu, représentations, croyances et comportements) que les aspects collectifs (communication, gestion des situations difficiles) et organisationnel (contraintes et impératifs institutionnels, définition des rôles, marge de manœuvre).
- Auto évaluation
- Apport théorique permettant la compréhension des situations vécues
- Echanges d'expériences
MODALITÉS D'ÉVALUATION
L’évaluation des acquis est réalisée par le formateur la formatrice au regard de l’ensemble du déroulé de la formation Il elle tient ainsi compte
- Alternance d'auto-diagnostics, d'apports théoriques, d'échanges et d'exercices
- Analyse des pratiques
- Ateliers, mises en situation et jeux de rôles
- Élaboration d’un plan d’action en fin de formation
Elle est complétée en fin de formation par l’intermédiaire d’une évaluation formelle qui peut prendre plusieurs formes
- Questionnaire de type QCM
- Questions ouvertes
- Feuille de route vous amenant à vous projeter sur les actions que vous allez mettre en oeuvre à l’issue de la formation
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
L’évaluation des acquis permet au formateur de donner une appréciations reportée sur votre attestation de formation L’appréciation est réalisée au regard des objectifs de la formation qui se décomposent en connaissances (éléments théoriques, cadre légal, notions clés, etc ) et en compétences (savoir faire pratiques, capacité à mettre en oeuvre des actions, etc.).
MAJ : JANVIER 2021 MAJ :