Maîtriser les particularités de l'entretien en face à face
- Tout public
- Prérequis : AUCUN
- Optimiser le face à face individuel
- Mener les différents entretiens
- Eviter les pièges du face à face individuel
- Comprendre et faire circuler un maximum d'informations
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les différents canaux du verbal au non verbal
- De l'émetteur au récepteur
- Les pièges de l'interprétation; les représentations
L'écoute active
- Les différentes formes de questionnement
- Décoder les postures
- La synchronisation
La gestion des contentieux par la communication non violente
- Comprendre les enjeux, les besoins
Un déroulement type
- De l'accueil à la conclusion
INTERVENANT
Professionnels aguerris, nos formateurs sont tous des experts de leur secteur. Ils disposent d’une expérience métier significative.
Notre méthode est essentiellement axée sur la participation active des participants à des ateliers pratiques, des mises en situation et jeux de rôle mais également à des espaces de réflexion/débat collectifs. Les outils présentés sont systématiquement utilisés en formation. Chaque apport théorique est illustré par des cas concrets issus de la pratique professionnelle du formateur et/ou des participants.
- Mise en situation et utilisation de la vidéo
MODALITÉS D'ÉVALUATION
L’évaluation des acquis est réalisée par le formateur la formatrice au regard de l’ensemble du déroulé de la formation Il elle tient ainsi compte
- Exposés interactifs
- Analyse des pratiques et des outils existants
- Partage des bonnes pratiques
Elle est complétée en fin de formation par l’intermédiaire d’une évaluation formelle qui peut prendre plusieurs formes
- Questionnaire de type QCM
- Questions ouvertes
- Feuille de route vous amenant à vous projeter sur les actions que vous allez mettre en oeuvre à l’issue de la formation
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
L’évaluation des acquis permet au formateur de donner une appréciations reportée sur votre attestation de formation L’appréciation est réalisée au regard des objectifs de la formation qui se décomposent en connaissances (éléments théoriques, cadre légal, notions clés, etc ) et en compétences (savoir faire pratiques, capacité à mettre en oeuvre des actions, etc.).
MAJ : Janvier 2021